Rozhovor s Berndem Bugelnigem pro Sázíme Česko

Zákaznický servis je klíčovým faktorem vnímání značky, avšak méně než polovina spotřebitelů je s ním spokojena. Většina firem již implementovala generativní AI, která pomáhá zlepšovat efektivitu a spokojenost zákazníků. Spotřebitelé preferují rychlé a efektivní řešení pr...

Článek na webu Pražský magazín informuje o studii World Retail Banking Report 2025, kterou zveřejnil výzkumný ústav Capgemini. Tato studie odhaluje zásadní nedostatky v tom, jak retailové banky reagují na požadavky svých zákazníků, což vede k poklesu jejich loajality.

Článek na FAEI.cz shrnuje nejnovější trendy v osobních financích v Česku – a jedním z klíčových zjištění je, že většina držitelů kreditních karet není spokojena se službami, které banky nabízejí. Ukazuje to nová studie World Retail Banking Report 2025 od Capgemini, podle...

Studie TechnoVision Top 5 Tech Trends to Watch in 2025 od společnosti Capgemini se zaměřuje na technologie, u nichž se očekává, že v letošním roce dosáhnou inflexního bodu, resp. vzestupného využití. Zaměření na umělou inteligenci a generativní umělou inteligenci sdílejí...