Zákaznický servis je klíčovým faktorem vnímání značky, avšak méně než polovina spotřebitelů je s ním spokojena. Většina firem již implementovala generativní AI, která pomáhá zlepšovat efektivitu a spokojenost zákazníků. Spotřebitelé preferují rychlé a efektivní řešení problémů, přičemž mladší generace se více kloní k chatbotům, zatímco starší dávají přednost lidským agentům. Očekává se, že zákaznický servis se transformuje na hybridní model, který kombinuje lidské agenty a AI asistenty.
Přečtěte si celý článek Profi HR na tomto odkaze.