Umělá inteligence ovládla mítinky ve firmách. Tři ze čtyř manažerů v ní vidí budoucnost

Navzdory zjevným rizikům, jako je porušování autorských práv nebo kybernetická bezpečnost, se 74 % vedoucích pracovníků domnívá, že přínosy generativní AI převažují nad souvisejícími obavami. A velká část společností již pracuje na tom, aby umělou inteligenci zakomponovala do svých pracovních procesů. Zatímco 21 % z nich očekává narušení jejich odvětví, 40 % organizací napříč odvětvími již vytvořilo týmy a rozpočet pro tuto technologii a dalších 49 % o tom uvažuje do 12 měsíců.

· Firmy věří, že největší potenciál pro využití umělé inteligence mají platformy jako chatboti, kteří zautomatizují zákaznický servis (83 %) a ty, která zefektivní shromažďování a sumarizaci dat (75 %).

· Většina manažerů se domnívá, že umělá inteligence zefektivní navrhování produktů a služeb (78 %) a zpřístupní je zákazníkům (76 %).

· Dále lidé ve vedoucích pozicích uvedli, že díky umělé inteligenci bude zákaznická zkušenost interaktivnější a poutavější (71 %) a že se zlepší služby zákazníkům díky automatizované a personalizované podpoře (67 %).

A od zavedení umělé inteligence si vedení firem slibuje i rychlou návratnost díky pozitivům, které by měla přinést. Věří tak, že do tří let její integrace povede k 8% nárůstu tržeb a 7% snížení nákladů. Vedle toho dotázaní uvedli, že mohou očekávat 9% zlepšení jak v oblasti zapojení a spokojenosti zákazníků, tak v oblasti provozní efektivity.

"Generativní umělá inteligence je transformační silou pro inovace v organizacích, která urychluje konkrétní případy využití v jednotlivých odvětvích a není překvapením, že je již na tématem číslo jedna prakticky každé velké organizace," komentuje Franck Greverie, ředitel nabídky portfolia, cloudové infrastruktury a služeb a člen výkonné rady skupiny Capgemini. "Generativní umělá inteligence může podnikům i zaměstnancům umožnit řadu výhod, klíčové však bude přijetí přístupu zaměřeného na člověka při škálování technologie a zavádění nezbytných směrnic k posílení důvěry na pracovišti. S tím, jak podniky urychlují zavedení umělé inteligence, musí zároveň zvládnout její udržitelnou implementaci v rámci celé organizace."

O tom, že celkový dopad generativní umělé inteligence bude pozitivní, jsou nejvíce manažeři v odvětví hi-tech technologií (84 %). Téměř 70 % vedoucích pracovníků z tohoto segmentu uvedlo, že v jejich organizacích probíhají pilotní projekty. Které využívají generativní AI. Osmnáct procent uvedlo, že již využití AI na některých místech nebo v některých obchodních funkcích zavedli. Dva nejčastější případy použití jsou 3D modelování detailních tvarů a prediktivní údržba.

Většina (67 %) vedoucích pracovníků napříč odvětvími vidí největší potenciál umělé inteligence v oblasti IT. To platí zejména v odvětví špičkových technologií, kde je největší procento vedoucích pracovníků (86 %), kteří tvrdí, že jejich organizace využívá nebo plánuje AI v blízké době využívat. Dalšími oblastmi, kde manažeři přínos těchto nových technologií, jsou prodej (54 %) a marketing a komunikace (48 %).

Podle 69 % podniků začne generativní umělá inteligence poskytovat koncepty a počáteční návrhy projektů, a proto se role zaměstnanců přesune od vymýšlení a tvorby k přezkumu a zdokonalování. Tento názor podpořili i spotřebitelé, kteří v 70 % uvedli, že se domnívají, že generativní AI jim zefektivní práci, osvobodí je od rutinních úkolů a umožní jim prozkoumat strategičtější aspekty jejich práce.2

Průzkum odhalil, že 69 % vedoucích pracovníků věří, že umělá inteligence povede ke vzniku nových pozic, jako jsou auditoři AI a etici AI. Díky tomu se podle 68 % oslovených manažerů domnívá, že integrace této technologie v rámci pracovní síly bude vyžadovat značné investice do zvyšování kvalifikace a křížového vzdělávání talentů.

Téměř 80 % organizací si uvědomuje, že je důležité zavádět a rozšiřovat generativní AI udržitelným způsobem. Vedle toho 78 % podniků chápe, že umělá inteligence může mít větší uhlíkovou stopu než tradiční IT programy. Nicméně z organizací, které plánují trénovat vlastní modely (8 %), zhruba polovina podnikla kroky ke zmírnění dopadu na životní prostředí, což zdůrazňuje potřebu konkrétnějšího úsilí o udržitelnost.

Pro účely této zprávy provedl výzkumný ústav Capgemini průzkum mezi 1 000 organizacemi, které se zajímají o generativní umělou inteligenci ve 13 zemích v USA, Evropě a Asii a Tichomoří: Spojené království, USA, Austrálie, Kanada, Francie, Německo, Itálie, Japonsko, Nizozemsko, Norsko, Singapur, Španělsko a Švédsko. Současně s tímto průzkumem provedli hloubkové rozhovory s 10 vedoucími pracovníky v oboru. Naprostá většina (99 %) dotázaných organizací měla roční tržby vyšší než 1 miliarda dolarů a více než polovina (55 %) měla tržby vyšší než 5 miliard dolarů.