Podle nejnovější zprávy výzkumného institutu Capgemini se propojená zařízení[1] stala nedílnou součástí života spotřebitelů. Z výzkumu vyplynulo, že více než třetina spotřebitelů plánuje v příštím roce nakoupit více propojených zařízení, přičemž největší zájem budou mít o produkty pro zdraví a zabezpečení domácnosti. Současně spotřebitelé očekávají, že prodejci převezmou větší odpovědnost za otázky udržitelnosti, jako je elektronický odpad[2] , a zajistí silnější ochranu dat.
Průzkum zjistil, že 67 % spotřebitelů považuje propojené produkty za nezbytnost a 41 % tvrdí, že jim pomáhají šetřit čas a méně je zatěžují.
Preference a trendy spotřebitelů jsou:
• Zábavní zařízení a propojená vozidla: čtyři z pěti spotřebitelů vlastní propojený zábavní systém, včetně chytrých televizorů a herních systémů, a propojená zábavní zařízení jsou tak celosvětově nejoblíbenějšími propojenými produkty. Obliba propojených vozidel[1] rovněž nadále roste – v současné době je vlastní 60 % spotřebitelů. Míra vlastnictví se však v jednotlivých zemích značně liší, nejvyšší je v USA (77 %) a nejnižší v Kanadě (38 %).
[1] Připojeným vozidlem se rozumí vozidlo, které je vybaveno komunikačními technologiemi, například internetem, a může se tak připojit k externím sítím, zařízením nebo službám.
[1] Připojeným vozidlem se rozumí vozidlo, které je vybaveno komunikačními technologiemi, například internetem, a může se tak připojit k externím sítím, zařízením nebo službám.
• Chytré zabezpečení domácnosti a chytrá zdravotní péče: jsou hlavními kategoriemi produktů, které budou v příštích 12 měsících nakupovány, což naznačuje rostoucí důraz na osobní bezpečnost, pohodu a další integraci technologií do každodenního života.
• Hlasoví asistenti: hlasoví asistenti se používají stále více, 85 % spotřebitelů na celém světě používá nějakého hlasového asistenta doma, v mobilu nebo v autě. Primárně je využívají k prohlížení nebo vyhledávání produktů a služeb.
Zvyšuje se také povědomí spotřebitelů o elektronickém odpadu a uhlíkové stopě (68 % respondentů): chtějí, aby organizace, které vyvíjejí produkty, zajistily jejich udržitelnost a aby získaly informace o uhlíkové stopě zařízení. Spotřebitelé projevují obavy z nedostatku možností recyklace a způsobů odpovědné likvidace elektronického odpadu, přičemž 50 % spotřebitelů má doma zastaralé technologické výrobky, které podle nich nelze bezpečně zlikvidovat.
• Přenosná elektronika: velká většina spotřebitelů se snaží omezit čas strávený u obrazovky a za tímto účelem je ochotna vyzkoušet přenosnou elektroniku - například hodinky, zdravotní přenosnou elektroniku nebo chytré brýle - jako alternativu k mobilním telefonům. Zdravotní nositelná elektronika je jednou z hlavních kategorií produktů, které se chystají v příštích 12 měsících koupit, uvedlo v průzkumu 29 % spotřebitelů.
Obavy týkající se interoperability, ochrany osobních údajů a udržitelnosti
Podle průzkumu by mělo být řešení interoperability a snadného používání pro společnosti vyrábějící propojené produkty prioritou. Orientace mezi ekosystémy zařízení může být náročná: téměř dva ze tří spotřebitelů (65 %) tvrdí, že by bylo pohodlnější, kdyby pro všechny připojené produkty existovalo jednotné rozhraní.
Další obavou spotřebitelů je bezpečnost dat, neboť jen 36 % z nich vyjádřilo spokojenost s ochranou osobních údajů, kterou propojené produkty nabízejí. Zajímavé je, že zatímco důvěra v data získaná prostřednictvím zdravotnických nositelných zařízení je vysoká - 56 % respondentů se cítí zranitelných, pokud jde o společnosti, které mají přístup k jejich zdravotním údajům prostřednictvím připojených produktů.
Nicolas Rousseau, Group Offer Leader Intelligent Products & Services ve společnosti Capgemini, řekl: "Spotřebitelé používají propojená zařízení jako prostředek, který jim usnadňuje život, ale mohou být mnohem víc než to. Propojená zařízení mají potenciál umožnit hyperpersonalizované produkty a služby. Technologie, jako je generativní umělá inteligence, mohou pomoci dosáhnout nové úrovně propojených zkušeností a spokojenosti spotřebitelů. Je však stále třeba se více zaměřit na otázky týkající se ochrany soukromí a bezpečnosti dat, aby byla zajištěna důvěra spotřebitelů, spolu se závazkem ke skutečné interoperabilitě a bezproblémovému propojení. Bez těchto prvků budou uživatelé frustrovaní a dynamika trhu se zpomalí. Vzhledem k tomu, že se zvyšuje povědomí o elektronickém odpadu a uhlíkové stopě, musí být součástí rovnice také očekávání spotřebitelů ohledně udržitelnosti výrobků."
[1] Definice propojených zařízení v této zprávě: Jakýkoli výrobek, který spotřebitel používá, když je připojen k internetu a je vybaven aplikací. Mezi chytrá zařízení patří chytré hodinky a nositelná elektronika, domácí spotřebiče včetně osvětlení, zabezpečení, zvonky a termostaty, zdravotní výrobky, které sledují a monitorují srdeční tep, hmotnost, krevní tlak nebo hladinu glukózy, a fitness systémy se zrcadly nebo spinningové systémy Peloton. Chytré telefony a tablety jsou z rozsahu tohoto výzkumu vyloučeny. Nicméně některé z připojených výrobků zahrnutých do výzkumu využívají pro některé funkce připojení k chytrému telefonu (například chytré hodinky se připojují k chytrému telefonu pro příjem hovorů a oznámení).
[2] Elektronický odpad označuje vyřazená elektrická nebo elektronická zařízení. Běžně se mu také říká odpadní elektrická a elektronická zařízení nebo vyřazená elektronika. Za elektronický odpad se považuje také použitá elektronika, která je určena k renovaci, opětovnému použití, dalšímu prodeji, záchranné recyklaci prostřednictvím materiálového využití nebo k likvidaci.
[3] Připojeným vozidlem se rozumí vozidlo, které je vybaveno komunikačními technologiemi, například internetem, a může se tak připojit k externím sítím, zařízením nebo službám.