Zpráva Capgemini World Retail Banking Report 2025 odhaluje, že jen 26 % zákazníků je spokojeno se svou platební kartou. Polovina potenciálních klientů kvůli špatné zkušenosti ani nedokončí proces žádosti. Banky tak čelí věrnostní krizi a většina z nich plánuje investice do lepší vícekanálové komunikace a digitalizace služeb, včetně využití AI pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Přečtěte si celou studii na tomto odkaze.