Nová zpráva Capgemini „Uvolnění hodnoty zákaznického servisu“ ukazuje, že generativní a agentní AI zvyšují efektivitu zákaznické podpory až o desítky procent. Přesto jen 45 % zákazníků je s podporou spokojeno a většina stále preferuje lidský přístup kvůli empatii a schopnosti řešit problémy. Budoucnost zákaznické péče tak leží v hybridním modelu – kombinaci AI technologií a lidského kontaktu.
Přečtěte si celou studii na tomto odkaze.