Capgemini press room

Zvyšte produktivitu svých zaměstnanců pomocí DEX

Loňská analýza budoucnosti práce (Future of Work – Services), kterou uveřejnila společnost Information Services Group (ISG), se podrobněji podívala na německé organizace a zjistila, že tyto organizace stále více investují do nástrojů a služeb, které slouží k tomu, aby by...

12 August 2025

Capgemini kupuje WNS za 3,3 miliardy dolarů a sází na růst přes umělou inteligenci

Francouzská IT skupina Capgemini oznámila, že uzavřela dohodu o koupi outsourcingové společnosti WNS za 3,3 miliardy dolarů v hotovosti, což představuje 17% prémii oproti poslední zavírací ceně akcií WNS. Cílem akvizice je posílit nabídku AI řešení, zejména v oblasti gen...

7 July 2025

Známe vítěze Global Sustainability Impact Awards. Schneider Electric ocenil výjimečné projekty dekarbonizace

Společnost Schneider Electric, lídr v oblasti digitální transformace energetického managementu a automatizace, vyhlásila globální vítěze třetího ročníku soutěže Sustainability Impact Awards. Na seznamu vítězů je sedm partnerů, zákazníků a dodavatelů společnosti Schneider...

1 July 2025

AI agenti míří do mainstreamu – během tří let je nasadí přes 80 % firem

Ještě před dvěma lety šlo o experimentální nástroje. Dnes se z AI agentů stává klíčová technologie s rychlým nástupem napříč odvětvími – od pojišťovnictví po obranu. Autonomní systémy, které zvládnou úkoly od začátku do konce a mohou spolupracovat s jinými agenty nebo li...

6 June 2025

Platební trendy, které ovlivňují e-commerce v roce 2025

Platby už nejsou jen nějakou technickou součástí nákupního procesu. Mohou rozhodnout o tom, zda zákazník nákup dokončí, zda se vrátí a jestli firma zvládne růst na nových trzích. Zpráva Global Payments Outlook 2025 od emerchantpay ukazuje, že klasická karta přestává stač...

2 June 2025

Generativní AI láká podniky i jejich zákazníky

O generativní umělé inteligenci se nejméně poslední dva roky mluví ve spojení snad s každým byznysovým tématem, ale ne vždy padnou i jasná vyjádření, kde AI opravdu pomáhá a jaké konkrétní přínosy má v oblasti produktivity či spokojenosti zákazníků a jak ve finále ovlivň...

17 April 2025

Nahradí AI v zákaznickém servisu lidi?

Zákaznický servis je klíčovým faktorem vnímání značky, avšak méně než polovina spotřebitelů je s ním spokojena. Většina firem již implementovala generativní AI, která pomáhá zlepšovat efektivitu a spokojenost zákazníků. Spotřebitelé preferují rychlé a efektivní řešení pr...

2 April 2025

Retailové banky čelí věrnostní krizi

Článek na webu Pražský magazín informuje o studii World Retail Banking Report 2025, kterou zveřejnil výzkumný ústav Capgemini. Tato studie odhaluje zásadní nedostatky v tom, jak retailové banky reagují na požadavky svých zákazníků, což vede k poklesu jejich loajality.

24 March 2025

Novinky v osobních financích: Češi jsou podle studie požitkáři

Článek na FAEI.cz shrnuje nejnovější trendy v osobních financích v Česku – a jedním z klíčových zjištění je, že většina držitelů kreditních karet není spokojena se službami, které banky nabízejí. Ukazuje to nová studie World Retail Banking Report 2025 od Capgemini, podle...

24 March 2025

Světové studie

AI transformace zákaznické podpory zvyšuje efektivitu o desítky procent, lidský přístup však zůstává klíčový.

Nová zpráva Capgemini „Uvolnění hodnoty zákaznického servisu“ ukazuje, že generativní a agentní AI zvyšují efektivitu zákaznické podpory až o desítky procent. Přesto jen 45 % zákazníků je s podporou spokojeno a většina stále preferuje lidský přístup kvůli empatii a schop...

21 March 2025