The customer engagement imperative.

Nová zpráva Capgemini „Uvolnění hodnoty zákaznického servisu“ ukazuje, že generativní a agentní AI zvyšují efektivitu zákaznické podpory až o desítky procent. Přesto jen 45 % zákazníků je s podporou spokojeno a většina stále preferuje lidský přístup kvůli empatii a schop...

Zpráva Capgemini World Retail Banking Report 2025 odhaluje, že jen 26 % zákazníků je spokojeno se svou platební kartou. Polovina potenciálních klientů kvůli špatné zkušenosti ani nedokončí proces žádosti. Banky tak čelí věrnostní krizi a většina z nich plánuje investice ...

Podle nové zprávy Capgemini Research Institute „Spolehlivá orientace v nejistotě“ plánuje polovina organizací v roce 2025 zvýšit své investice – a to i přes tlak na snižování nákladů. Manažeři se zaměřují na technologie, efektivitu, udržitelnost a modernizaci dodavatelsk...

Nová zpráva výzkumného ústavu Capgemini „Na čem záleží dnešnímu spotřebiteli“ odhaluje, že 71 % spotřebitelů chce zapojit generativní umělou inteligenci (Gen AI) do svých nákupních zvyklostí. Trend je nejvýraznější mezi generací Z a mileniály, kteří preferují personalizo...